企業微信、微信支付、小程序齊齊亮相！在今天的第八季微信公開課零售專場上，聚焦零售業增長的核心問題，微信團隊分享了企業微信“智慧零售4錦囊”、小程序物流能力、刷臉設備的多場景應用以及“微信支付智慧經營”、“百貨零售和智慧商圈”等迭代方案，幫助零售業實現更極致的經營效果、突破銷量增長。
 

81%百強零售企業已注冊企業微信

來自微信的數據顯示，零售業百強81%已注冊企業微信。在公開課現場，企業微信團隊表示，將通過智慧會員服務、智慧門店管理、智慧產業連接、智慧辦公協同4個“智慧零售錦囊”，幫助零售企業降本增效，智慧化地實現“人即服務”。

企業微信團隊現場針對顧客服務場景，集中介紹了基于會員服務的9大能力——企業身份認證、客戶標簽、歡迎語、管理客戶關系、快捷回復、群發助手、直發服務小程序、可視化統計，掛接CRM，幫助企業拓寬服務場景，提高復購率。例如，迪信通借助企業微信高效連接客戶，不僅能展現更專業優質的服務水準，也進一步沉淀客戶數據資產，幫助構建以消費者為中心的全渠道零售。

在門店管理上，基于企業微信強大的連接能力，企業可打造門店數字化工具包，能及時準確地傳達信息、制定策略，實現對終端門店的高效管理；在辦公協同上，企業微信除了提供輕OA及特色辦公功能，滿足企業的基礎辦公需求外，還開放了200多個接口方便企業接入自建應用，實現一站式、個性化的辦公協同。

在產業連接上，企業微信的企業互聯、互聯應用能力可以將企業上游供應商，下游的經銷商、加盟商連接起來，在企業微信上溝通并共享應用。例如，味全通過企業微信掃碼，即可快速填寫商品信息，提高了總部采購和審批流程，實時掌握一線好貨，實現更專注的員工服務和更高效的門店管理。

零售全業態實現智慧經營升級

隨著“微信青蛙Pro”的發布，刷臉支付逐漸走入尋常生活中。微信支付行業運營總監白振杰透露，從現狀的話，目前掃碼支付仍然比較主流，面對人臉支付，用戶習慣還未完全養成，這其中有多方面原因，首先，賦能的商家不夠，場景受到局限，目前在零售商業比較普遍，其他場景偏少，其次，很多用戶的習慣沒有轉換過來。但從長期來看，人臉支付本身代表一種新的生物識別方式，而生物識別可能會是主流方式。

但隨著刷臉支付趨勢的“一路上揚”，如何更好地運用新工具、新能力成了服務商和商家普遍關心的問題。微信支付團隊介紹，刷臉設備將繼續堅持開放共創，通過硬件、接口、產品的開放，以及豐富的政策激勵，幫助零售商戶更好地連接微信大生態，探索更多新場景。

據悉，在開放支持小程序、微信卡包的基礎上，微信支付還上線了“互動海報”等多個零售業專屬新功能，實現“刷臉即會員”， 多維度提升顧客體驗、暢享優惠的同時，也極大地增強了門店的會員拉新和運營能力。以刷臉自助大屏在某超市的使用為例，單臺設備單日產出超200筆，單門店平均配置6-8臺，即可承擔門店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

小程序輕便易操作的產品特性以及強大的連接能力，能幫助線下零售業更高效地連接線上與線下流量、拓展服務半徑和品類、增強渠道影響力，已成為零售業的“必備工具”之一。微信小程序零售行業負責人劉宇飛告訴記者，在小程序上獲益最大的是長尾商家，隨著這些商家可能規模不大，但掃碼支付、推廣、到家服務等“五臟俱全”，雖然所有數據都在同比例縮小，但整理呈現出的形態是一致的。

“我們將繼續借助小程序增強商家精細化運營能力，拓展更多小程序流量運營場景。”小程序團隊現場表示。為此，小程序團隊不斷推出和完善基礎能力和工具，從物流、數據、導購、行業、服務商、小程序評測等多方面著手，補齊零售業的剛需能力，連接更多新場景。

記者注意到，“補齊小程序最后一公里”的小程序物流能力，已經接入了十余家主流的快遞公司，商家/ERP與微信物流助手對接一次，即可通過微信服務通知向用戶推送物流狀態，不僅極大地降低了商家對接快遞公司的成本，還能提高用戶購物的體驗及復購率。